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Ecosistemi e marketplace bancari

Nuovi touch point
e nuove fonti di revenues

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L’avvento di nuovi player di mercato ha mutato le logiche di offerta dei servizi finanziari. In particolare i GAAFA (Google, Alibaba, Amazon, Facebook, Apple) hanno costruito ecosistemi proprietari, agganciando alla propria offerta servizi di instant payments, instant credit e instant insurance, sottraendo importanti quote di mercato e fonti di revenues ai player più tradizionali.

Solamente alcune tra le realtà più innovative del mercato bancario globale (p.e. CBC Bank, DBS Bank e ICBC) hanno saputo reagire utilizzando le nuove tecnologie – Open Banking, Banking-as-a-Service (BaaS) e Big Data – per costruire e/o orchestrare ecosistemi e marketplace di prodotti e servizi non finanziari. Soddisfacendo bisogni della vita quotidiana, questi pionieri degli ecosistemi hanno aumentato i touch point con i clienti e, conseguentemente, le occasioni di vendita dei propri prodotti finanziari e assicurativi, ora più smart e instant.

Nel report, qui di seguito reso disponibile per il download, Supernovae Labs analizza le dinamiche che coinvolgono i due attori principali di tali ecosistemi – la banca come orchestratore e i partner aderenti come fornitori di beni e servizi. Due i principali ambiti d’azione:

  • Life moment → la banca assume il ruolo di partner di fiducia proponendosi come interlocutore e consulente unico nei momenti chiave nella vita del cliente (acquisto casa, matrimonio, ecc.)
  • Every day life → la banca porta un vantaggio economico al proprio cliente, garantendo l’accesso a veri e propri eCommerce di beni e servizi di consumo (elettronica, viaggi, eventi).
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Da qui, il documento si sofferma sulla considerazione dei vantaggi generati dalla messa a punto di tali ecosistemi:

  • per gli istituti bancari, vero e proprio ecosystem generator o marketplace orchestrator -> nuove occasioni per la vendita di servizi e prodotti, aumento di loyalty e retention, diminuzione dei costi di acquisizione della clientela, aumento delle quote di mercato
  • per i clienti -> soddisfacimento a 360 gradi dei bisogni, upgrade della customer experience,

individuando inoltre possibili criticità (p.e. la raccolta dei dati) e facendo un punto sui fattori determinanti un fenomeno cominciato nei primi anni 2000 ma sviluppatosi solo in piena digitalisation.

Un punto d’osservazione autorevole su una realtà, quella dei marketplace, che negli ultimi 10/15 anni è stata investita da grandi cambiamenti, veicoli di innovazione in una business idea non più disruptive ma, senza dubbio, finalmente matura.

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All’interno del report di Supernovae Labs un approfondimento sul tema degli Ecosistemi e dei marketplace bancari.
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IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO

 

Aggiornamento del 15/11/2019
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